skuteczna technika rozwiązywania konfliktów interpersonalnych
Sharon i Gordon Bower, w swojej książce Asserting Yourself prezentują niezwykłą technikę radzenia sobie z większością konfliktów interpersonalnych – od problemów z mechanikiem samochodowym, który chce z ciebie “zedrzeć”, do partnera, który krytykuje cię w obecności innych osób. Technika ta nosi nazwę “Scenariusz DESC” (Describe – Opisz, Express – Wyraź, Specify – Ukonkretnij, Consequences – Skutki) Opisz konkretnie i obiektywnie zachowanie, które ci się nie podoba: “Powiedział pan, że naprawa…
